Self-service Touch Screen Machine

Gabay sa Pagpapanatili Pagkatapos ng Serbisyo: FAQ ng Pagpapalit ng Thermal Printer at Wireless Signal Debugging
1. Pagpapanatili ng Thermal Printer
1.1 Mga Pangunahing Detalye

Modelo: RP-320 (Industrial-grade)

Bilis: 200mm/s

Resolution: 203dpi

Paper roll: φ83mm×φ40mm

1.2 Pag-troubleshoot

1.3 Consumable na Kapalit

1. I-off at buksan ang takip

2. Alisin ang lumang roll, linisin ang mga labi

3. Mag-load ng bagong roll (direksyon ng arrow, thermal side out)

4. I-thread ang 5cm na papel sa pamamagitan ng sensor slot

5. Pindutin ang FEED button para subukan

2. Pag-debug ng Wireless Network

2.1 Mga Pamantayan ng Signal

Napakahusay: -50dBm hanggang -60dBm

Katanggap-tanggap: -60dBm hanggang -70dBm

Mahina: ＜-70dBm

2.2 Mga Karaniwang Isyu
Isyu 1: Madalas na pagkakadiskonekta

Mga tseke:

1. Pagsisikip ng channel ng router (gamitin ang WiFi analyzer)

2. ＞ 30m ang layo sa AP

3. Mga hadlang sa metal

Mga solusyon:

1. Ayusin ang 2.4G channel sa 1/6/11

2. Magdagdag ng repeater

Isyu 2: ＞5s na pagkaantala ng tawag

Mga tseke:

Latency ng network (ping ＞100ms)

Paggamit ng terminal memory＞80%

Mga solusyon:

Lumipat sa 5GHz

I-reboot ang terminal

2.3 Debug Toolkit

Mahahalaga:

Portable AP (backup)

Network tester

Signal booster

Mga app:

WiFi Analyzer (pag-scan ng channel)

Fing (topology detection)

3. Preventive Maintenance

3.1 Pang-araw-araw na Pagsusuri

Printer: Malinis na landas ng papel

Network: Ping test 3x (packet loss<1%)

3.2 Buwan-buwan

Palitan ang mga filter ng alikabok

Higpitan ang mga konektor ng antenna

I-update ang mga password ng SSID

3.3 Taunang

Palitan ang print head (bawat 500k na pag-print)

I-update ang firmware ng AP

Pagsubok sa kapasidad ng baterya

4. Mga Emergency Protocol

4.1 Pagkabigo ng Printer

1. I-activate ang backup na printer

2. Lumipat sa "mga manu-manong ticket + voice calling"

3. Post outage notice na may ETA

4.2 Pagkawala ng Network

1. Paganahin ang 4G hotspot

2. Offline mode (lokal na 500-record na imbakan)

3. Awtomatikong i-sync ang data pagkatapos ng pagbawi

5. Mga Tier ng Suporta

Level 1: 400 hotline na gabay (24/7)

Level 2: Remote desktop (30-min na tugon)

Level 3: On-site engineer (4 na oras na pagdating sa mga kabiserang lungsod)